I. Presentazione

La Carta dei Servizi è il principale strumento di un'organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento. È strutturata per costituire uno strumento che permetta ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sull'erogazione dei servizi stessi.

Le norme cui fa riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/01/1994 "Principi sulla erogazione dei Servizi pubblici" e la Legge 8 novembre 2000, n. 328 "Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali". Esse a tutela degli utenti, obbligano gli enti erogatori di Servizi pubblici, anche quando questi non siano svolti direttamente ma attraverso concessioni o convenzioni, a dotarsi di una propria "Carta dei Servizi".

La Carta dei Servizi rappresenta quindi l'impegno dell'Ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che ne beneficiano, secondo alcuni principi:

• sicurezza, continuità e regolarità nell'erogazione;
• tempestività delle risposte;
• accessibilità;
• correttezza e regolarità gestionale.

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l'Ente adotti strumenti e procedure idonee a:

• definire gli standard di qualità dei Servizi erogati e valutarne l'efficacia;
• semplificare il più possibile gli aspetti burocratici;
• gestire i reclami.

1. Cenni sulla storia e sulla struttura della Cooperativa

La Cooperativa Sociale "Senza Confini" Onlus è una cooperativa sociale senza scopo di lucro che dal 2008 unisce soci provenienti dal mondo del volontariato, dell'impegno sociale e ambientale, e nasce al termine di un percorso di formazione per mediatori interculturali e, conformemente all'art. 1 della L. 381/1991, ha lo scopo di "perseguire l'interesse generale della comunità alla promozione umana e alla integrazione sociale dei cittadini".

2. Esposizione dei principi attuati nel processo di erogazione

La cooperativa Senza Confini è retta dal principio della mutualità senza fini di speculazione privata ed ha per scopo il perseguimento dell'interesse generale della comunità. Persegue la promozione della figura della persona tramite la prevenzione, il trattamento del disagio, la ricerca del benessere psicofisico e l'integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi sociali orientati, in via prioritaria ma non esclusiva, alla risposta dei bisogni dei diversamente abili e in particolari dei minorati sensoriali (non vedenti – non udenti), di persone anziane, nonché di bambini e giovani bisognosi di assistenza.

3. Descrizione e informazioni relative a tutti i Servizi che la Cooperativa offre

La struttura organizzativa della Cooperativa è formata da diverse aree di intervento che comprendono servizi ed attività specifiche, la cui gestione avviene in una visione unitaria di sistema:

• Promozione, progettazione e realizzazione di servizi ed interventi socio-assistenziali, sanitari, educativi e formativi rivolti ai disabili, adulti, anziani, ai minori e alle famiglie, alla prima infanzia;
• Offerta di consulenza pedagogica, psicologica, sociale ma anche per orientamento scolastico, professionale e sociale;
• Promozione ed incremento delle forme di aggregazione sociale che hanno come scopo lo sviluppo integrale della persona umana e il miglioramento della qualità della vita;
• Organizzazione di corsi di formazione, conferenze, convegni;
• Promozione nel sociale dell'ottica preventiva, attraverso il lavoro del gruppo di progettazione formativa ed educativa della Cooperativa;
• Intervento professionale sulla complessità della dimensione sociale ed urbana del territorio d'azione.

II. Principi fondamentali cui si attiene la cooperativa per l'erogazione dei servizi

I rapporti tra la Cooperativa Senza confini, quale erogatore di servizi, e l'utenza, sono improntati ai seguenti principi fondamentali:

• Uguaglianza: nessuna discriminazione nell'accesso ai servizi e difesa delle opportunità e dei diritti per tutti coloro che ne facciano richiesta;
• Promozione della persona: promozione delle capacità e delle potenzialità delle persone all'interno dei contesti di vita;
• Partecipazione: elaborazione di interventi e progetti che facilitino la partecipazione e lo sviluppo delle competenze;
• Professionalità: formazione interna ed esterna, supervisione e autoformazione degli operatori;
• Continuità: l'erogazione dei servizi è svolta con continuità e regolarità;
• Riservatezza: il trattamento dei dati è ispirato al rispetto della riservatezza;
• Diritto di scelta: garanzia dell'informazione preventiva ed il diritto di scelta;
• Partecipazione ed informazione: garanzia della massima informazione e tutela dei diritti di partecipazione.

III. Le aree di intervento

Negli anni la cooperativa Senza Confini ha promosso servizi e progetti a supporto di tutto il ciclo di vita della persona, con particolare attenzione ai minorati sensoriali.

IV. Standard di qualità dei servizi erogati e misure a tutela dei cittadini

La Cooperativa Senza Confini svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui servizi offerti e sulle risposte alle esigenze dei propri utenti, per un continuo miglioramento degli standard di qualità.

V. Gestione dei reclami

Coloro che usufruiscono dei servizi e progetti gestiti dalla Cooperativa possono sporgere reclamo per il mancato rispetto degli impegni previsti dalla presente Carta dei Servizi o fare segnalazioni in merito a qualsiasi altro problema o disfunzione riscontrata.

Reclami e segnalazioni possono essere presentati:

• Verbalmente presso la sede della Cooperativa Senza Confini
• Telefonicamente al recapito 0831/526105
• Tramite posta elettronica all'indirizzo coopsenzaconfinionlus@gmail.com